Estamos en la mitad del año, algunas empresas ya están realizando su evaluación de desempeño.
Te hago las siguientes preguntas:
¿Su empresa la realiza una vez o dos veces al año?
¿Qué parámetros utiliza para evaluar a sus colaboradores?
¿Qué modelo de evaluación del desempeño realiza?
¿Prepara a su personal para la evaluación de desempeño y entregarles su feedback?
¿La evaluación de desempeño es una improvisación en su empresa?
¿Qué acciones llevan a cabo después de realizar la evaluación del desempeño en su empresa?
¿La evaluación de desempeño le genera agotamiento?
Sí contestaste todas o algunas de estas preguntas, te traigo una guía rápida para plantear tu evaluación de desempeño con el modelo de Canvas.
Quiero compartirte un formato de la evaluación de desempeño, pero visto desde este modelo.
¿Sabes de este modelo? Si contestaste que ¡¡NO!!; te voy a explicar en qué consiste.
El llamado Modelo Canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio, donde analizan los diferentes tipos de modelos y cuál es mejor utilizar en cada caso. Cabe destacar que el libro hace referencia a una nueva economía donde el sistema productivo ha cambiado, y por lo tanto es necesario cambiar también la mentalidad: lo más importante ahora es crear valor para los clientes.
https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-modelo-canvas-y-como-aplicarlo-a-tu-negocio-agile-scrum/
Después de informarme un poco de este modelo y estudiar algunos ejemplos de empresas que lo utilizan en algunas áreas de su negocio; me di a la tarea de crear un formato para que puedas establecer tu evaluación de desempeño bajo este modelo. Me parece más puntual y rápido para que puedas diseñar o graficar como deseas realizar la evaluación de desempeño.
Puedes descargar el formato aquí.
A continuación, te explico los cuadrantes que lo conforman:
- ¿Como hace el colaborador su puesto de trabajo?
Los cuadrantes de cultura y relaciones permiten ver como se hacen las tareas en la empresa desde ese puesto de trabajo, cuales son las necesidades que resuelve el colaborador, los aliados estratégicos que tiene para realizar su trabajo y poder generar recursos a través de ellos, en estos cuadrantes observamos como vive la cultura de la empresa el colaborador, con quienes genera sus comunicaciones y construye sus relaciones.
- Perfil que tiene el colaborador
Los cuadrantes de conocimientos y competencias son parte de la propuesta de valor del puesto de trabajo, lo que deseamos que tenga esa persona y que representa una ventaja competitiva para nuestro negocio y fortalecimiento de la marca de nuestra empresa.
- Qué hace el colaborador en su puesto de trabajo?
Tareas es lo que la persona realiza todos los días en su puesto de trabajo y las acciones es lo que se espera de ese puesto, va relacionado a los objetivos del negocio es decir debemos crear un KPI para medir la acción.
Ejemplo: Evaluamos la función de resolución de problemas, veamos el siguiente cuadro la tarea que tiene asignada un encargado de comedor en una compañía XY:
| Tarea del Puesto | Acciones Clave (Medición) |
| Atender las quejas que se puedan presentar con el cliente final. | Muestra empatía cuando se trata de problemas de clientes escuchando activamente. Empatiza al escuchar las necesidades del cliente, ve las cosas desde su perspectiva y reconoce sus sentimientos. |
- Condiciones en las que realiza el colaborador el puesto de trabajo
Hablamos del horario, espacio de trabajo, lugar, si se desplaza fuera de las oficinas, existen riesgos de trabajo asociados a su puesto. Dispositivos con los que realiza su trabajo. Lo que tiene el colaborador aquí y ahora para hacer su trabajo.
- Plan de Desarrollo
Crear el plan con el colaborador sobre las competencias que necesite desarrollar. Las mismas pueden ser profesionales o personales. Se establecen las competencias a desarrollar (recomendable establecer tres competencias). Se debe explicar la competencia a desarrollar; el objetivo específico que se desea mejorar; cuales son las acciones (capacitaciones, prácticas, proyectos) que ayudarán a cumplir el objetivo y cuál va a ser el plan para medirlos. Bajo el modelo Canvas el plan de desarrollo representa a la estructura de costos del modelo de negocio.
- Comentarios del jefe y colaborador
Ambas partes deben establecer compromisos para ejecutar el plan de desarrollo, que tareas se compromete cada uno a cumplir para alcanzar los objetivos propuestos del plan. Es importante en este cuadrante realizar el feedback apropiado para el colaborador esta debe ser con mucha empatía por parte de quien realiza la evaluación.
Algo importante
La evaluación de desempeño debe tener objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y establecer el tiempo apropiado para hacerlos.
La importancia del modelo de Canvas es crear valor para el cliente, pero desde la evaluación del desempeño vamos a crear valor para el colaborador, reconozco que la evaluación en algunas empresas es usada para determinar la continuidad del colaborador en la organización, recibir un aumento de salario entre otras; descuidamos la parte de crear valor al colaborador a través de la retroalimentación, resaltar lo bien que hace este las tareas de su puesto y nosotros conocer que tiene que decirnos el colaborador. La evaluación es un intercambio de ideas para ambas partes.
¿Te animas a plantear la evaluación de desempeño en tu empresa bajo este modelo y así poder crear mas valor para nuestros colaboradores?
Te invito a que me comentes y recuerda que en mis recursos gratuitos puedes encontrar otros temas relacionados a la gestión del talento humano.
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Nos vemos pronto.
Pura vida
Yendry 